Сценарий смерти дома: действия семьи и первичное вхождение службы (часть 1)

#Сценарий смерти дома: действия семьи и первичное вхождение службы — часть 1 из 2

Назначение и границы: Документ входит в блок B библиотеки материалов «Содействие» (Гомель). Тематический охват: Сценарий смерти дома: действия семьи и первичное вхождение службы. Ответственная линия: корпус. Статус материала: материал без пруфов — фрагментов 8, утверждений 53, проверенных 0.

#Утверждения темы

• [закон] [LG-191-C085]
• [число] [LG-191-C086]
• [факт] [LG-191-C087]
• [факт] [LG-191-C088]
• [факт] [LG-191-C089]
• [факт] [NB-N04-C009]
• [факт] [NB-N04-C010]
• [факт] [NB-N04-C011]
• [факт] [NB-N04-C012]
• [число] [NB-N04-C013]
• [факт] [NB-N04-C014]
• [факт] [NB-N04-C015]
• [факт] [NB-N04-C016]
• [факт] [NB-N04-C017]
• [факт] [NB-N04-C018]
• [факт] [NB-N04-C019]
• [факт] [NB-N04-C020]
• [факт] [NB-N04-C021]
• [факт] [NB-S12-C003]
• [факт] [NB-S12-C004]
• [факт] [NB-S12-C005]
• [дата] [PR-006-C008]
• [дата] [PR-006-C009]
• [факт] [PR-006-C010]
• [дата] [PR-006-C011]
• [закон] [PR-006-C012]
• [дата] [PR-006-C013]
• [дата] [PR-006-C014]
• мнение [PR-006-C015]
• [факт] [PR-006-C016]
• [дата] [PR-006-C017]
• [факт] [PR-006-C018]
• [дата] [PR-006-C091]
• [дата] [PR-006-C092]
• [факт] [PR-006-C135]
• [число] [NB-N04-C001] title: Служба содействия note_id: 24573cb4-feb0-4057-9df6-231b158a4b91 updated: "2026-11-08T19:20:16.000Z" notebook_id: 342fc68c-9933-40cd-a89b-c3fc700fbda2 fetched: "2026-11-10T01:11:09Z" --- Ниже представлен детальный текстовый прототип первого экрана (Hero Section) и интерактивного модуля «Служба первого часа» для sodeystvie.by, спроектированный по принципу Mobile-First (с учетом...
• [число] [NB-N04-C007] Тройка фактов-гарантий (Инфографические плашки с пиктограммами) ```text ┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐ │ ⏱ Выезд за 30 минут │ 🛡 Без предоплаты │ 🏛 Собственная база │ │ Дежурный координатор в │ Полный расчет по чеку │ Автопарк, ритуальный зал│ │ любом районе Гомеля │ после церемонии из │ на Головацкого, 32 и │ │ ст...
• [число] [NB-S12-C007] Тройка фактов-гарантий (Инфографические плашки с пиктограммами) ``` ┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐ │ ⏱ Выезд за 30 минут │ 🛡 Без предоплаты │ 🏛 Собственная база │ │ Дежурный координатор в │ Полный расчет по чеку │ Автопарк, ритуальный зал│ │ любом районе Гомеля │ после церемонии из │ на Головацкого, 32 и │ │ строг...

#Фрагменты корпуса темы

#[LG-191-F021] — LG-191, фрагмент 03, строки 110-141, тема «Экстренная смерть дома»

#Экстренная смерть дома

Состояние: шок, растерянность, отсутствие понимания последовательности.

Главные мысли:

Куда звонить первым?
Кого нельзя впускать?
Какие документы нужны?
Что будет с телом?
Сколько времени у меня есть?
Сколько денег понадобится?
Не пытаются ли сейчас воспользоваться моим состоянием?

На эту аудиторию уже рассчитаны инструкции «Содействия» и конкурентов; «Ангел» и «Содействие», например, отдельно предупреждают о незваных посредниках. citeturn20search0turn14search4

Ваш продукт для него — не похороны.

Ваш продукт:

«Следующие 30 минут без ошибок».

Поэтому ideal landing page начинается не с истории компании, а:

Умер близкий?

Шаг 1. Позвоните 103/милиции, если ситуация этого требует.
Шаг 2. Не передавайте документы незнакомым людям.
Шаг 3. Позвоните нам — бесплатно объясним дальнейший порядок.

Затем одна большая кнопка звонка.

#[NB-N04-F004] — NB-N04, фрагмент 01, строки 59-160, тема «[Блок 2] Модуль «Служба первого часа»: Что делать прямо сейчас»

#[Блок 2] Модуль «Служба первого часа»: Что делать прямо сейчас

• H2 (Поисковый заголовок):
• Подзаголовок:
  Выберите, где сейчас находится умерший, чтобы получить четкий алгоритм действий и защитить семью от мошенников.

#Переключатель вкладок (Tabs):

[ Таб 1: Дома (активен) ] | [ Таб 2: В больнице ] | [ Таб 3: В дороге или за границей ]

---

#Содержимое Таба 1: «Человек умер дома»

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ШАГ 1. Констатация смерти                                              │
│ • В дневное время: вызовите участкового врача из поликлиники.          │
│ • Ночью, в выходные или при признаках внезапной смерти:                │
│   наберите 103 (Скорая помощь) и 102 (Милиция).                       │
│ • До приезда служб: приоткройте окно, отключите отопление в комнате,   │
│   прикройте тело простыней. Ничего не перемещайте.                     │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ШАГ 2. Подготовка документов                                           │
│ • Положите рядом: паспорт умершего, его медицинскую карту (если дома), │
│   паспорт лица, организующего похороны.                                │
│ • Врачи скорой оформят бланк констатации смерти, сотрудники милиции — │
│   протокол осмотра. Не отдавайте оригиналы паспортов третьим лицам.    │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ШАГ 3. Вызов официального координатора «Содействия»                    │
│ • Наберите круглосуточный номер: +375 (29) 558-88-85.                  │
│ • Наш специалист прибудет по вашему адресу в течение 30 минут.         │
│ • Он согласует бесплатную перевозку в морг спецтранспортом службы,    │
│   примет вещи для санитарной подготовки и составит официальную смету.  │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ⚠️ ВАЖНОЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ (Щит безопасности):                          │
│ «Если к вам в квартиру звонят неизвестные люди, предлагают ритуальные │
│ услуги или представляются "городской службой", не открывайте дверь.    │
│ Это нелегальные посредники, купившие ваш адрес. Требуйте удостоверение │
│ и вызывайте только проверенную службу, которой позвонили сами».       │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

• Кнопка сценария: [ Вызвать координатора на дом ]

---

#Содержимое Таба 2: «Человек умер в больнице / стационаре»

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ШАГ 1. Звонок из отделения или морга                                   │
│ • Медицинский персонал сообщает факт смерти и адрес патологоанатоми-   │
│   ческого отделения (морга), куда перевезено тело.                    │
│ • Вам НЕ НУЖНО срочно ехать в больницу ночью — тело уже находится     │
│   в специализированном холодильном отделении.                         │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ШАГ 2. Получение врачебного свидетельства о смерти                     │
│ • Свидетельство выдается в регистратуре морга с 09:00 до 14:00.        │
│ • Потребуются: паспорт умершего и паспорт заявителя.                   │
│ • Мы можем взять получение медицинского свидетельства и гербового      │
│   свидетельства в ЗАГСе на себя по доверенности (без очередей).        │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ШАГ 3. Подготовка и вынос из морга                                     │
│ • Передайте дежурному координатору ритуальный комплект одежды.         │
│ • Служба согласует точное время выдачи тела с заведующим морга,        │
│   предоставит катафалк к назначенному часу и доставит гроб в прощальный│
│   зал на Головацкого, 32 или сразу на кладбище.                        │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 💡 ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ:                                                       │
│ Нахождение тела в государственном морге до 7 суток — бесплатно.        │
│ Не оплачивайте навязанные сторонними санитарами "дополнительные сборы" │
│ без выдачи официальной квитанции через кассу учреждения.               │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

• Кнопка сценария: [ Проконсультироваться по моргам Гомеля ]

---

#Содержимое Таба 3: «Случилось в дороге, другом городе или за границей»

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ШАГ 1. Фиксация местонахождения и документов                           │
│ • Сообщите координатору: точный населенный пункт, статус документов   │
│   (идет ли следственная проверка / в каком морге находится тело).      │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ШАГ 2. Оформление цинкового запаянного модуля и санпаспорта            │
│ • Если перевозка через границу (РФ, страны ЕАЭС, Европа):              │
│   оформляем герметичную запайку цинка, справку СЭС, таможенные         │
│   декларации и перевод документов с нотариальным заверением.           │
├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ШАГ 3. Доставка специализированным автотранспортом                     │
│ • Подача специально оборудованного катафалка с холодильной камерой     │
│   в любую точку Беларуси и СНГ. Фиксированный тариф: от 1,00 Br за км.│
│ • Встреча в аэропорту Минска или на ж/д вокзале, расцинковка и         │
│   подготовка к захоронению в Гомеле.                                   │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

• Кнопка сценария: [ Рассчитать маршрут Груза 200 ]

---

#[NB-N04-F005] — NB-N04, фрагмент 01, строки 161-171, тема «[Интерактивная плашка-выжимка под блоком 2]»

#[Интерактивная плашка-выжимка под блоком 2]

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📄 Не знаете номер морга или поликлиники?                              │
│ Скачайте памятку со всеми контактами моргов, ЗАГСов и кладбищ Гомеля:  │
│ [ 📥 Скачать PDF-памятку родственникам (1.2 MB) ]                      │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

---

#[NB-S12-F004] — NB-S12, фрагмент 01, строки 31-38, тема «$$Блок 1$$ Первый экран (Hero Section): «Опора первого контакта»»

#$$Блок 1$$ Первый экран (Hero Section): «Опора первого контакта»

#1. Структура и визуальный фрейм (Mobile View)

• Фон: Мягкий светлый (оттенок теплого песка / слоновой кости), шрифт заголовков — глубокий сине-зеленый (Deep Slate Teal). Никакого траурного черного, свечей и венков.
• Верхний бейдж: ● Гомельская дежурная служба • Круглосуточно 24/7
• H1 (Главный заголовок):

#[NB-S12-F006] — NB-S12, фрагмент 01, строки 61-64, тема «$$Блок 2$$ Модуль «Служба первого часа»: Что делать прямо сейчас»

#$$Блок 2$$ Модуль «Служба первого часа»: Что делать прямо сейчас

• H2 (Поисковый заголовок):

#[NB-S12-F008] — NB-S12, фрагмент 01, строки 168-179, тема «$$Интерактивная плашка-выжимка под блоком 2$$»

#$$Интерактивная плашка-выжимка под блоком 2$$

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📄 Не знаете номер морга или поликлиники?                              │
│ Скачайте памятку со всеми контактами моргов, ЗАГСов и кладбищ Гомеля:  │
│ [ 📥 Скачать PDF-памятку родственникам (1.2 MB) ]                      │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

---

#[PR-006-F004] — PR-006, фрагмент 01, строки 25-36, тема «1.1 Первые часы и первые дни после смерти»

#1.1 Первые часы и первые дни после смерти

Острое горе — это не «плохое настроение», а состояние с нарушенной работой памяти и управляющих функций, и это подтверждено нейрокогнитивными данными.

• Горе конкурирует за те же нейронные ресурсы, что и другие конкурентные процессы: Békés, Roberts & Németh (2023) — «Competitive neurocognitive processes following bereavement», Brain Research Bulletin, 199, 110663, DOI 10.1016/j.brainresbull.2023.110663. [источник] doi.org/10.1016/j.brainresbull.2023.110663 (просмотрено 2026-10-24).
• Решения в состоянии стресса принимаются иначе: Starcke & Brand (2012), «Decision making under stress: A selective review», Neuroscience & Biobehavioral Reviews, 36(4), 1228–1248, DOI 10.1016/j.neubiorev.2012.02.003; и мета-анализ Starcke & Brand (2016), «Effects of stress on decisions under uncertainty: A meta-analysis», Psychological Bulletin, 142(9), 909–933, DOI 10.1037/bul0000060. [источник] doi.org/10.1037/bul0000060 (просмотрено 2026-10-24).
• Покупка в такой момент — из числа крупнейших в жизни, и происходит она в тяжёлых обстоятельствах: CMA прямо указывает, что «похороны выполняют критические социальные, психологические и (для многих) религиозные функции», а «тяжёлые обстоятельства, в которых они происходят», и «одна из крупнейших покупок в жизни» — причины, по которым сектор регулируется. CMA, Funerals Market Investigation: Final report, 18.12.2020. [источник] assets.publishing.service.gov.uk/media/5fdb5… (просмотрено 2026-10-24).

Отсюда следует ограничение нагрузки: в первые дни человек не способен освоить длинный каталог. Модель перегрузки (overload) Stroebe & Schut (2016) прямо предполагает, что горе создаёт множество стрессоров одновременно, и совокупная нагрузка может превысить ресурс совладания. Stroebe, M., & Schut, H. (2016), «Overload: a missing link in the dual process model?», OMEGA — Journal of Death and Dying, 74(1), 96–109, DOI 10.1177/0030222816666540. [источник] doi.org/10.1177/0030222816666540 (просмотрено 2026-10-24).

Практический вывод для интерфейса: на первом экране срочного сайта должно быть не больше одного действия и одного вопроса. Не «каталог услуг», а «что случилось → чем помочь сейчас».